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       網點是銀行經營發展的基本單元和作戰前線，是銀行的核心資源和發展根基。網點行，則銀行興；網點強，則銀行強。南大電子機器人系統作為銀行網點和其他金融服務場所的新型“數字員工”及智慧小助手，通過與大堂經理、業務經理、自助設備及智能大屏的互通互聯與協同配合，可提供主動迎賓接待、業務咨詢、智慧業務辦理、精準引導分流、機具協同、業務辦理輔助與指導、場景化精準營銷、智慧廳堂管理、數字收集分析等服務，構建以機器人為核心的數字化智慧服務生態，推動銀行網點向數字化智慧服務轉型，提升網點競爭力。

場景功能

       多年來，南大電子與各大銀行持續探索以機器人為核心的數字化智慧服務生態在銀行網點的應用，在各大銀行金融科技部、運營管理部及相關業務部門的指導下，南大電子不斷推動數字技術與銀行網點深度融合，深化智慧服務機器人系統在銀行網點的應用價值及業務場景，精準定義了機器人作為銀行網點新型“數字員工”的崗位職責，目前已在三個核心區域—迎賓接待區、自助設備區、客戶等候區持續提升機器人的數字化服務能力，實現實時、全程為網點客戶提供一站式、沉浸式、專業化的金融服務。

一、迎賓接待區

      主動迎賓接待：客戶到來后，機器人主動向前迎賓接待；客戶離開，主動親切歡送。

      業務咨詢查詢：通過知識圖譜進行專業的業務解答；配置金融外設，支持輕業務辦理。

      銀行卡、身份證/掃碼取號：機器人通過語音交互獲取客戶的業務意圖，推出取號功能頁面，語音提示客戶操作取號；機器人支持刷身份證、銀行卡或掃碼打印紙質取號憑條。

      精準引導分流：機器人與客戶互動中，了解客戶的業務辦理需求，如自助機具可以辦理，則引導客戶去相應的機具。

二、自助設備區

      機具調度與協同：當機器人引導客戶至機具時，機器人發出調度命令，相應的機具偵聽到命令后自動打開客戶所辦的業務頁面，客戶插卡、輸入密碼后可直接辦理業務，避免客戶操作復雜的菜單，尋找所辦的業務頁面。

      業務辦理的輔助與指導：在客戶辦理業務的同時，可在機身大屏同步客戶所要辦理的業務界面，并全程對業務界面及業務流程等進行專業詳細的介紹指導。

三、客戶等候區

      金融產品精準營銷：機器人獲得行方業務網絡中CRM系統支持，針對不同的客戶，通過語音、視頻、音頻、文字、圖片等多維度營銷手段，采用行方預定的營銷策略進行服務，實現千人千面、因人而異的精準、智慧營銷。

      網點微沙龍：基于知識圖譜的建設，在客流高峰期主動開展微沙龍活動。通過場景建設機器人可以作為主講人，也可以作為主講嘉賓，還可以充當暖場萌寵。

      活動推薦：金融行情、本地生活、熱門活動等推薦介紹。

      此外，通過以“金融+政務”為核心開展場景創新，南大電子攜手銀行網點打造了銀行+醫保、銀行+社保、銀行+公積金、銀行+不動產等多場景智慧政務服務生態圈，并助力金融服務走出銀行網點，延伸至政務服務場所，提升金融觸達客戶的廣度與深度；探索多語種服務、適老化服務和無障礙服務，以滿足不同人群的多元化服務需求；作為面向銀行員工運管服務的平臺載體，實現業務考核培訓和要客管護等；基于機器人全面感知、移動控制和遠程交互等特點，合力構建銀行網點智慧感知與管控平臺，以科技創新力量助力網點高水平經營，提升綜合競爭優勢。